YY:n sidosryhmistä

Asiakastarpeet ja niiden analysointi

Olen saanut kunnian tutustua kolmeen  varsin mielenkiintoisia toimijaan, jotka itse käsittelevät yhteiskunnalliseen yrittäjyyteen liittyviä asioita oman ammattinsa kautta lähes päivittäin. Mielenkiintoista vuoropuhelua kanssani ovat pitäneet:

Yhteisöyritys: Minna Janhonen (HUB Turku ry), Nuori yrittäjyys -kouluttaja

Informaatioyritys: Minna Suutari (TEKES), Aineettomat pääomat –pilottihankeen pääkoordinaattori

Innovaatioyritys: Petri Katajarinne (HUMAK, Turun kampus), Creve –hautomon päällikkö

HUB Turun nihkeä alku

Lounashaastattelu eräänä sateisena syyspäivänä Minna Janhosen kanssa antoi itselleni paljon uutta ajattelemisen aihetta.  Minna kertoi niistä ongelmista, joita HUB Turun perustamiskuviot ovat kohdanneet.  Kuten todeta vain voi, asian ympärille on muodostunut varsinainen vastatuulten puhuri.

"Onpas kummaa, että byrokratian rattaat joskus saavat jopa kokeneen konkarin sanattomaksi, Minna huokaa tapaamisen aluksi . Meillä on siis ollut vireillä  HUB Turusta r.y. hakemus patentti- ja rekisterihallituksessa. Oli hienoa huomata että ilmoituksen pystyi tekemään sähköisesti, ihan netin kautta. Ja kaikki menikin hyvin siihen asti kunnes piti allekirjoittaa – sähköisesti – ilmoitus. Meni nimittäin niin, että kun puheenjohtaja oli allekirjoittanut sähköisesti, sen jälkeen kukaan muu allekirjoittavista ei pystynyt sitä enää tekemään."

 Pari puhelua ja paljon odotusaikaa myöhemmin selvisi että meidän piti printata ilmoitus, allekirjoittaa se käsin, ja lähettää sen postilla. Eihän se ole periaatteessa iso asia, mutta odotustaikaa tuhraantui tähän todella paljon.”

Sitten alkoi tapahtua, Minna jatkaa.

”Patentti- ja rekisterihallitukselta tulikin sitten aikanaan viesti, jossa he olivat hylänneet r.y:n hakemuksen sillä perusteella että rekisteröitävään yhdistykseen vaadittava aatteellinen puoli puuttui, he kun tulkitsivat toiminnan päätarkoituksen olevan puhtaasti  vuokrabisneksen ylläpitäminen

Myös osuuskunnan perustamista harkiittin HUB Turun yhtiömuodoksi ja alkuinnostuksessa mukaan tulijoita oli paljonkin. Mutta – sitten kun päästiin vaiheeseen, jossa nimet olisi pitäneet vetää paperiin, yhtäkkiä jäseniä ei enää löytynytkään.  Halusimme jäsenmääräksi tuona ratkaisevan 7 henkilöä, siinä kuitenkaan onnistumatta”.

Analyysi:

Kun kyselin Minnalta hänen näkemystään siitä, olisiko HUB Turun  perustaminen saattanut olla helpompaa, jos meillä Suomessa olisi mahdollisuus rekisteröityä nimenomaan yhteiskunnallisena yrityksenä – Minnan vastausta ei tarvinnut odotella pitkään.  ”Tässä tapauksessa sillä olisi ollut ratkaiseva merkitys.  Nyt olemme edelleen tilanteessa, jossa meidän toimintamahdollisuudet ovat lähes olemattomat…”

Tekes ja aineettomat hyödykkeet

Teknologian ja innovaatioiden kehittämiskeskus Tekes kannustaa suomalasiyrityksiä miettimään aineettomien arvojen jalostamista kilpailuvaltiksi. Kysymys ei ole vain asiakkaan tyytyväisyydestä, vaan laajemmasta kokemusten kirjosta.

”Aineettomien arvojen hyödyntäminen liiketoiminnassa on yhtä aikaa tätä päivää ja jotain vaikeasti hahmotettavaa, vielä tulevaisuudessa luuraavaa.

Myönteisten kokemusten herättäminen asiakkaassa kumpuaa rohkeista ideoista ja asiakkaiden syvällisestä tuntemisesta. Moni yritys käyttää jo nyt arvoja kilpailuvalttina: kotimaisuus ja vastuullisuus ovat tästä tuttuja esimerkkejä. Mutta niidenkin kohdalla ajattelua voi uudistaa”, Minna Suutari Tekesistä kertoo.

”Arvolle voi myös luoda lisäarvoa viemällä ketjua eteenpäin: kotimaisuuden suosiminen ei tuo vain työtä, vaan kohentaa vaikkapa pienen kunnan vanhainkodin vanhusten oloja, kun säilyvien työpaikkojen myötä kunta saa verotuloja hyvän vanhustenhuollon pyörittämiseen”

Tekes haastaakin nyt yritykset mukaan miettimään, miten ne voisivat laajemmin muokata asiakkaiden myönteiset kokemukset keinoksi menestyä liiketoiminnassa.  Tekes on käynnistänyt ohjelman, jolssa se tukee yrityksiä ja tutkimuslaitoksia uusien arvovalttien kehitystyössä rahoittamalla hankkeita, järjestämällä teemaan liittyviä tilaisuuksia ja auttamalla kansainvälisten kontaktien solmimisessa.

Mikä on hyvää - ja miksi?

Tuotteita ja palveluja voi arvioida arvoperusteisesti pintaa syvemmältä.  Päivähoidon voi kokea hyväksi, koska tarhassa lapsi on päivän ajan turvallisesti säilössä. Mutta parempi päivähoito tekee sen maksajan eli vanhemman onnelliseksi sen vuoksi, että hän tajuaa lapsen oppineen ja kehittyneen päiväkodissa ja olevan hyvällä tuulella kotiin haettaessa, maalailee johtava asiantuntija Minna Suutari Tekesistä.

Yhteisöllisyyden kokemus aineettoman arvon ulottuvuutena on ollut viime aikoina hyväksi havaittu tekijä kansainvälisissä menestyskonsepteissa. Esimerkiksi yhdysvaltalainen kahvilaketju on jollain mystisellä tavalla onnistunut toimimaan niin, että juuri kyseiseen kahvilaan astuessaan asiakas tuntee kuuluvansa erityiseen ryhmään.  Kuluttajuudesta on muutenkin tullut osa ihmisten identiteettiä. ”Yritykset voisivat silti hyödyntää liiketoiminnassaan enemmän tuttujakin arvoja kuten vastuullisuutta, väittää Suutari.  Vaivattomuus ja luotettavuus ovat arvoja, joilla voi myydä niin kirjanpitopalveluja kuin kotisiivoustakin. Mutta yhtä hyvin samoihin liiketoiminnan muotoihin voisi yhdistää vaikkapa tasa-arvon tai  yhteiskunnallisen aspektin., toteaa Mianna.

Analyys 1:

Tässä kohdin itse jäin miettimään omaa osaamistani kirjanpidossa ja siihen sisältyvien palveluiden kehittämisessä.  Paljon olisi työtä myös tällä sektorilla, vaivattomuus kun on aika laaja käsite talolushallinnon alalla…..

Ohjelman palvelut

Tekesin ohjelma on tarkoitettu yrityksille, jotka hakevat kasvun ja uudistumisen mahdollisuuksia asiakkaan iholle menevistä innovaatioista.

Aineettomuutta tarkastellaan sekä liiketoiminnan tuotoksena että resurssina. Yhtäältä ohjelma luo edellytyksiä uusille liiketoiminta-avauksille, joissa lopputuloksen ylivoimaisuus – se, mistä asiakas on halukas maksamaan – perustuu aineettomuuden hyödyntämiseen. Toisaalta ohjelma haastaa yritykset hyödyntämään ja johtamaan omia aineettomia tuotannontekijöitään (tietoa, kyvykkyyksiä, ihmisiä) niin, että ylivertaiset lopputulokset on mahdollista toteuttaa, Suutari lopuksi toteaa.

Analyysi 2:

Näistä Minnan jutuista yleisesti  jäin miettimään lähinnä sitä, miten tämän aineettoman arvon esiintuominen saataisiin näkyvämmäksi ja miten aineettomuuden hyödyntäminen toimisi ikään kuin  itseisarvona uutta  liiketoimintamuotoa suunnitellessa.

 

Creavessä haudotana luovuutta

Mitä yhteistä on Saanalla ja Ollilla, Loook Industriesilla ja Treehousella? Kaikki kolme yritystä pyrkivät ponnistamaan maailmalle luovien alojen yrityshautomo Crevestä.

Vaikka Treehousen pelit tai Loook Industriesin kalusteet löytänevät suurimmat markkinansa ulkomailta, ei kansainvälisille markkinoille tähtääminen ole hautomoon pääsemisen edellytys. Hautomon yrityksistä esimerkiksi hoitoalan Creative Caren kehittelemät ratkaisut löytänevät käyttäjänsä pääasiassa kotimarkkinoilta.

”Luovista aloista etsitään Turun elinkeinoelämään uutta kivijalkaa. Turun Logomoon on tulossa luovien alojen yritysten keskus, ja muutenkin alan vetovoimaan kohdistuu kovat odotukset”, tällä kertaa haasteltavana  oleva Petri Katajarinne toteaa. Paljon on kuitenkin vielä tehtävä, että odotukset muuttuvat teoiksi. Kohtaamiset ovatkin tärkeitä ja kannatan yrityksiä, joissa on eri alojen osaajia, Petri sanoo.

"Yrityksen osaaminen voi olla vaikka perinteistä it-puolen osaamista, mutta tarvitaan luovia ratkaisuja. Sitä, että ajatellaan asioita uudella tavalla tai yhdistellään erilaisia asioita", Petri pohtii.

Miten hautomo toimii?

Creven yrityshautomoon voivat päästä yritykset, joilla on innovatiivinen liikeidea. Creven hautomopäällikkö Petri Katajarinne etsii yrityksiä mukaan hautomoon, mutta hautomosta kiinnostuneet ottavat myös itse yhteyttä Creveen.

Esihautomovaiheessa käydään keskusteluja liiketoimintasuunnitelmasta ja mietitään resursseja. Moni idea voi tyssätä jo siihen, että sitä ei kerta kaikkiaan voi toteuttaa.

Hautomoon valitut yritykset saavat ensimmäiset 12 kuukautta ELY-keskukselta hautomoavustusta. Summa kohdentuu hautomomaksuun, toimitilavuokraan, palkkoihin ja asiantuntijapalveluihin. Hautomo-status auttaa yrityksiä myös hakemaan lisätukea esimerkiksi Tekesiltä

Aanlyysi:

 Asiantuntijapalveluihin lisäsin ehdottomasti neuvontapalvelut yhteiskunnallisen yrittäjyyden toimintaperiaatteista ja siitä, mitä käytännössä sillä tarkoitetaan.  Itse liiketoiminnan että yrittäjän  kannalta katsottuna aihe on varsin laaja.  Pitääpä ehdottaa tätä Petrille….