Asiakastarpeet ja niiden analysointi
Olen saanut kunnian tutustua kolmeen varsin mielenkiintoisia toimijaan, jotka itse
käsittelevät yhteiskunnalliseen yrittäjyyteen liittyviä asioita oman ammattinsa
kautta lähes päivittäin. Mielenkiintoista vuoropuhelua kanssani ovat pitäneet:
Yhteisöyritys: Minna Janhonen (HUB Turku ry),
Nuori yrittäjyys -kouluttaja
Informaatioyritys: Minna Suutari (TEKES), Aineettomat
pääomat –pilottihankeen pääkoordinaattori
Innovaatioyritys: Petri Katajarinne (HUMAK, Turun
kampus), Creve –hautomon päällikkö
HUB Turun nihkeä alku
Lounashaastattelu eräänä sateisena syyspäivänä
Minna Janhosen kanssa antoi itselleni paljon uutta ajattelemisen aihetta. Minna kertoi niistä ongelmista, joita HUB
Turun perustamiskuviot ovat kohdanneet. Kuten
todeta vain voi, asian ympärille on muodostunut varsinainen vastatuulten
puhuri.
"Onpas kummaa, että byrokratian rattaat joskus
saavat jopa kokeneen konkarin sanattomaksi, Minna huokaa tapaamisen aluksi . Meillä
on siis ollut vireillä HUB Turusta r.y.
hakemus patentti- ja rekisterihallituksessa. Oli hienoa huomata että
ilmoituksen pystyi tekemään sähköisesti, ihan netin kautta. Ja kaikki menikin
hyvin siihen asti kunnes piti allekirjoittaa – sähköisesti – ilmoitus. Meni
nimittäin niin, että kun puheenjohtaja oli allekirjoittanut sähköisesti, sen
jälkeen kukaan muu allekirjoittavista ei pystynyt sitä enää tekemään."
Pari puhelua ja paljon odotusaikaa myöhemmin
selvisi että meidän piti printata ilmoitus, allekirjoittaa se käsin, ja
lähettää sen postilla. Eihän se ole periaatteessa iso asia, mutta odotustaikaa
tuhraantui tähän todella paljon.”
Sitten alkoi tapahtua, Minna jatkaa.
”Patentti- ja rekisterihallitukselta tulikin
sitten aikanaan viesti, jossa he olivat hylänneet r.y:n hakemuksen sillä
perusteella että rekisteröitävään yhdistykseen vaadittava aatteellinen puoli puuttui,
he kun tulkitsivat toiminnan päätarkoituksen olevan puhtaasti vuokrabisneksen
ylläpitäminen
Myös osuuskunnan perustamista harkiittin HUB Turun yhtiömuodoksi ja alkuinnostuksessa
mukaan tulijoita oli paljonkin. Mutta – sitten kun päästiin vaiheeseen, jossa
nimet olisi pitäneet vetää paperiin, yhtäkkiä jäseniä ei enää
löytynytkään. Halusimme jäsenmääräksi
tuona ratkaisevan 7 henkilöä, siinä kuitenkaan onnistumatta”.
Analyysi:
Kun kyselin Minnalta hänen näkemystään siitä,
olisiko HUB Turun perustaminen saattanut
olla helpompaa, jos meillä Suomessa olisi mahdollisuus rekisteröityä nimenomaan
yhteiskunnallisena yrityksenä – Minnan vastausta ei tarvinnut odotella
pitkään. ”Tässä tapauksessa sillä olisi ollut
ratkaiseva merkitys. Nyt olemme edelleen
tilanteessa, jossa meidän toimintamahdollisuudet ovat lähes olemattomat…”
Tekes ja aineettomat hyödykkeet
Teknologian ja innovaatioiden
kehittämiskeskus Tekes kannustaa suomalasiyrityksiä miettimään aineettomien
arvojen jalostamista kilpailuvaltiksi. Kysymys ei ole vain asiakkaan
tyytyväisyydestä, vaan laajemmasta kokemusten kirjosta.
”Aineettomien
arvojen hyödyntäminen liiketoiminnassa on yhtä aikaa tätä päivää ja jotain
vaikeasti hahmotettavaa, vielä tulevaisuudessa luuraavaa.
Myönteisten
kokemusten herättäminen asiakkaassa kumpuaa rohkeista ideoista ja asiakkaiden
syvällisestä tuntemisesta. Moni
yritys käyttää jo nyt arvoja kilpailuvalttina: kotimaisuus ja vastuullisuus
ovat tästä tuttuja esimerkkejä. Mutta niidenkin kohdalla ajattelua voi
uudistaa”, Minna Suutari Tekesistä kertoo.
”Arvolle
voi myös luoda lisäarvoa viemällä ketjua eteenpäin: kotimaisuuden suosiminen ei
tuo vain työtä, vaan kohentaa vaikkapa pienen kunnan vanhainkodin vanhusten
oloja, kun säilyvien työpaikkojen myötä kunta saa verotuloja hyvän
vanhustenhuollon pyörittämiseen”
Tekes
haastaakin nyt yritykset mukaan miettimään, miten ne voisivat laajemmin muokata
asiakkaiden myönteiset kokemukset keinoksi menestyä liiketoiminnassa. Tekes on käynnistänyt ohjelman, jolssa se
tukee yrityksiä ja tutkimuslaitoksia uusien arvovalttien kehitystyössä
rahoittamalla hankkeita, järjestämällä teemaan liittyviä tilaisuuksia ja
auttamalla kansainvälisten kontaktien solmimisessa.
Mikä on hyvää - ja miksi?
Tuotteita
ja palveluja voi arvioida arvoperusteisesti pintaa syvemmältä. Päivähoidon voi kokea hyväksi, koska tarhassa
lapsi on päivän ajan turvallisesti säilössä. Mutta parempi päivähoito tekee sen
maksajan eli vanhemman onnelliseksi sen vuoksi, että hän tajuaa lapsen oppineen
ja kehittyneen päiväkodissa ja olevan hyvällä tuulella kotiin haettaessa,
maalailee johtava asiantuntija Minna Suutari Tekesistä.
Yhteisöllisyyden
kokemus aineettoman arvon ulottuvuutena on ollut viime aikoina hyväksi havaittu
tekijä kansainvälisissä menestyskonsepteissa. Esimerkiksi yhdysvaltalainen
kahvilaketju on jollain mystisellä tavalla onnistunut toimimaan niin, että
juuri kyseiseen kahvilaan astuessaan asiakas tuntee kuuluvansa erityiseen
ryhmään. Kuluttajuudesta on muutenkin
tullut osa ihmisten identiteettiä. ”Yritykset voisivat silti hyödyntää
liiketoiminnassaan enemmän tuttujakin arvoja kuten vastuullisuutta, väittää
Suutari. Vaivattomuus
ja luotettavuus ovat arvoja, joilla voi myydä niin kirjanpitopalveluja kuin
kotisiivoustakin. Mutta yhtä hyvin samoihin liiketoiminnan muotoihin voisi yhdistää
vaikkapa tasa-arvon tai
yhteiskunnallisen aspektin., toteaa Mianna.
Analyys 1:
Tässä kohdin itse jäin miettimään omaa
osaamistani kirjanpidossa ja siihen sisältyvien palveluiden
kehittämisessä. Paljon olisi työtä myös
tällä sektorilla, vaivattomuus kun on aika laaja käsite talolushallinnon
alalla…..
Ohjelman
palvelut
Tekesin
ohjelma on tarkoitettu yrityksille, jotka hakevat kasvun ja uudistumisen
mahdollisuuksia asiakkaan iholle menevistä innovaatioista.
Aineettomuutta
tarkastellaan sekä liiketoiminnan tuotoksena että resurssina. Yhtäältä ohjelma
luo edellytyksiä uusille liiketoiminta-avauksille, joissa lopputuloksen
ylivoimaisuus – se, mistä asiakas on halukas maksamaan – perustuu
aineettomuuden hyödyntämiseen. Toisaalta ohjelma haastaa yritykset hyödyntämään
ja johtamaan omia aineettomia tuotannontekijöitään (tietoa, kyvykkyyksiä,
ihmisiä) niin, että ylivertaiset lopputulokset on mahdollista toteuttaa,
Suutari lopuksi toteaa.
Analyysi 2:
Näistä
Minnan jutuista yleisesti jäin
miettimään lähinnä sitä, miten tämän aineettoman arvon esiintuominen saataisiin
näkyvämmäksi ja miten aineettomuuden hyödyntäminen toimisi ikään kuin itseisarvona uutta liiketoimintamuotoa suunnitellessa.
Creavessä haudotana luovuutta
Mitä yhteistä on Saanalla ja Ollilla,
Loook Industriesilla ja Treehousella? Kaikki kolme yritystä pyrkivät
ponnistamaan maailmalle luovien alojen yrityshautomo Crevestä.
Vaikka Treehousen pelit tai Loook
Industriesin kalusteet löytänevät suurimmat markkinansa ulkomailta, ei
kansainvälisille markkinoille tähtääminen ole hautomoon pääsemisen edellytys.
Hautomon yrityksistä esimerkiksi hoitoalan Creative Caren kehittelemät
ratkaisut löytänevät käyttäjänsä pääasiassa kotimarkkinoilta.
”Luovista aloista etsitään Turun
elinkeinoelämään uutta kivijalkaa. Turun Logomoon on tulossa luovien alojen
yritysten keskus, ja muutenkin alan vetovoimaan kohdistuu kovat odotukset”,
tällä kertaa haasteltavana oleva Petri
Katajarinne toteaa. Paljon on kuitenkin vielä tehtävä, että odotukset muuttuvat
teoiksi. Kohtaamiset ovatkin tärkeitä ja
kannatan yrityksiä, joissa on eri alojen osaajia, Petri sanoo.
"Yrityksen osaaminen voi olla vaikka
perinteistä it-puolen osaamista, mutta tarvitaan luovia ratkaisuja. Sitä, että
ajatellaan asioita uudella tavalla tai yhdistellään erilaisia asioita", Petri pohtii.
Miten hautomo toimii?
Creven yrityshautomoon voivat päästä
yritykset, joilla on innovatiivinen liikeidea. Creven hautomopäällikkö Petri
Katajarinne etsii yrityksiä mukaan hautomoon, mutta hautomosta kiinnostuneet
ottavat myös itse yhteyttä Creveen.
Esihautomovaiheessa käydään
keskusteluja liiketoimintasuunnitelmasta ja mietitään resursseja. Moni idea voi
tyssätä jo siihen, että sitä ei kerta kaikkiaan voi toteuttaa.
Hautomoon valitut yritykset saavat
ensimmäiset 12 kuukautta ELY-keskukselta hautomoavustusta. Summa kohdentuu
hautomomaksuun, toimitilavuokraan, palkkoihin ja asiantuntijapalveluihin.
Hautomo-status auttaa yrityksiä myös hakemaan lisätukea esimerkiksi Tekesiltä
Aanlyysi:
Asiantuntijapalveluihin lisäsin ehdottomasti neuvontapalvelut yhteiskunnallisen yrittäjyyden toimintaperiaatteista ja siitä, mitä käytännössä sillä tarkoitetaan. Itse liiketoiminnan että yrittäjän kannalta katsottuna aihe on varsin laaja. Pitääpä ehdottaa tätä Petrille….